UNSERE THEMEN

Erfolgreiche Kundenkommunikation

Egal in welchen Geschäftsfeldern Sie tätig sind – der Umgang mit Ihren Kunden spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn es leicht läuft, der Kunde sympathisch ist, wenn er bekommt was er will, dann ist alles kein Problem. Herausfordernd wird es für Ihre Mitarbeiter, wenn es schwierig wird. Und genau an diesem Punkt setzen wir an. 

 

Egal ob es um die Basics im Kundenservice geht oder ob Ihre Mitarbeiter schon auf einem hohen Niveau agieren, ob es um Beschwerde- und Reklamationsmanagement geht, am Telefon oder im persönlichen Kontakt – wir machen Sie fit  für den Umgang mit schwierigen Kunden und anspruchsvollen Situationen.


Führung und Leadership

Als Führungskraft müssen Sie sich immer wieder auf die unterschiedlichsten Menschen und Belange einstellen. Und spätestens wenn es schwierig wird, fragen Sie sich „Wie führt man eigentlich erfolgreich Mitarbeiter?“ In unseren Seminaren und Workshops finden Sie Praxis-Inputs zu 

•  Virtuelles Führen - Führen auf Distanz

•  Vom Mitarbeiter zum Chef – neue Regeln, neues Spiel

•  Wirksame Mitarbeiterführung – Instrumente und Denkwerkzeuge

•  Führen ohne Vorgesetztenfunktion – eine Herausforderung für Team- u. Projektleiter

•  Sicher und souverän in Mitarbeitergesprächen

•  Psychologie und Menschenkenntnis – das eigene und fremde Strickmuster erkennen


Beratung mit System

Die systemische Beratung ist seit Jahrzehnten ein in der Praxis bewährtes Konzept der Leistungssteigerung und ein grundsolides Instrument der nachhaltigen Prozessbegleitung. Ihr überragender Vorteil: Selbst in undurchsichtigen Situationen ermöglicht die systemische Beratung schnellen Durchblick und Veränderung. Sie klärt in herausragender Weise insbesondere verhakte, verzwickte, festgefahrene oder vergiftete Problemsituationen und bringt festgefahrene Prozesse wieder ins Rollen.

 

Der Workshop systemische Beratung wendet sich an alle Führungskräfte und Fachleute, die in unterschiedlichen Kontexten auf Augenhöhe, systemisch und lösungsorientiert als Berater fungieren wollen. Eine weitere Zielgruppe ist z.B. Human Resources.


Team Coaching

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter an einem Strang ziehen. Steigern Sie die Leistungsfähigkeit Ihres Teams. Ein Team-Coaching lohnt sich nicht nur, wenn es bereits schwierig ist, sondern macht mindestens genau so viel Sinn bei:

 

•  neu zusammengesetzten Teams

•  Teams mit neuen Aufgaben und Verantwortlichkeiten

•  Projektteams

•  Individuellen Teamanliegen

•  Implementierung neuer Strukturen/Unternehmenskulturen

•  Einfach nur so, um die Motivation zu stärken... ☺


Business Coaching  

Jede berufliche Problemstellung hat ihre spezifischen Ursachen und Hintergründe. Daher gibt es auch keine Lösungen von der Stange, so gerne wir auch an die berühmten 10-Punkte-Plane oder Faustregeln glauben möchten. Und ebenso wie die Lösung selbst ist auch der Weg dorthin immer ein individueller und spezifischer.

 

Wir begleiten Sie als Sparringspartner auf Augenhöhe in beruflichen Veränderungsprozessen, egal ob es sich um einen Karrieresprung mit plötzlich ganz neu zu bewältigenden Anforderungen, um aktuelle Potenzialentwicklung und -förderung oder um eine Neuorientierung à la „Wo will ich eigentlich hin?“ handelt.

Hier arbeiten wir mit unserem Partner MY24COACH® zusammen. www.my24coach.com



UNSERE DIAGNOSTIK-INSTRUMENTE

OutMatch Assess®-Analyse

Kompetenz ist die Summe aller Fähigkeiten, Fertigkeiten, Kenntnisse, Persönlichkeits- und Verhaltensmerkmale, die Grundlage sind, um eine Funktion in einer Organisation erfolgreich und effektiv so zu erfüllen, dass damit das Erreichen strategischer Unternehmensziele unterstützt wird.

 

Die OutMatch ASSESS-Analyse bietet eine detaillierte Beurteilung der arbeitsbezogenen Persönlichkeitseigenschaften eines Kandidaten und dient der Feststellung der Passung und des vorhandenen Leistungspotenzials. Der Report beinhaltet detailliertes Feedback für den Kandidaten.

Ebenso kann die Analyse für die Personalentwicklung und Persönlichkeitsentwicklung eingesetzt werden. 

Insights MDI®-Analyse

Die Fähigkeit, die eigenen Stärken und Potenziale von Mitarbeitenden sowie die Bedürfnisse von Kunden systematisch zu erkennen und optimal zu nutzen, ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

 

Mit der Insights MDI-Analyse erhalten Sie einerseits eine sichere Entscheidungsbasis, mit Mitarbeitern, Kunden und Partnern typengerecht und damit erfolgreicher zu kommunizieren. Andererseits bildet das umfassende Analyse-Tool eine wirkungsvolle Grundlage für effiziente und effektive Personalauswahl, Personal- und Teamentwicklung sowie Verkaufsschulung. 

Insights MDI-Analysen geben einen ganzheitlichen Einblick in die Komplexität menschlicher Entwicklungschancen. Sie zeigen auf, wie wir uns in bestimmten Arbeits- und Stresssituationen verhalten, wie wir im Team agieren und welche Rolle wir meinen, spielen zu müssen. Sie geben einen Einblick in unsere Wertestruktur, beleuchten unsere ganz persönlichen Antriebssysteme und erklären, warum wir uns in einer ganz bestimmten Art und Weise verhalten.  

 

 

Der entscheidende Vorteil von Insights MDI gegenüber anderen Analyse-Tools : Es werden nicht nur bewusst gezeigte Verhaltensstrategien von Bewerbern oder Mitarbeitern aufgezeigt, sondern auch ihr natürliches Grundverhalten. Damit erhält man ein authentisches Bild des Einzelnen.

 

Insights MDI zeigt auf einen Blick, wo beim Einzelnen und beim Team angesetzt werden muss, um Fertigkeiten, Kompetenzen, Wertvorstellungen und Verhaltenspräferenzen optimal und erfolgreich zu nutzen. 


KAIROS®-Analyse

Je mehr Sie darüber wissen, wie Sie entscheiden, um so bewusster und besser können Sie künftige Entscheidungsprozesse steuern. Schaffen Sie Bewusstsein anstelle von vager Ahnung.

Die meisten Menschen verlassen sich in ihren Entscheidungen auf eine Mischung aus Verstand und Gefühl. Wie von einem Autopiloten gelenkt, steuern sie – mehr oder weniger zielsicher – auf Entscheidungen zu. Wer aber in wichtigen Situationen besser entscheiden möchte, der muss sich seines Verhaltens bewusst werden, seinen "Autopiloten" ausschalten und selbst zum Steuer greifen. Dies gelingt ab sofort ganz leicht mit den Erkenntnissen aus dem KAIROS®-Entscheiderprofil.