FÜHRUNG UND LEADERSHIP

Als Führungskraft müssen Sie sich immer wieder auf die unterschiedlichsten Menschen und Belange einstellen. Und spätestens wenn es schwierig wird, fragen Sie sich „Wie führt man eigentlich erfolgreich Mitarbeiter?“ 

 

In unseren Seminaren und Workshops finden Sie Input zu unterschiedlichen, typischen Führungsthemen, z.B.

•  Vom Mitarbeiter zum Chef – neue Regeln, neues Spiel

•  Wirksame Mitarbeiterführung – Instrumente und Denkwerkzeuge

•  Führen ohne Vorgesetztenfunktion – eine Herausforderung für Team- u. Projektleiter

•  Mitarbeitergespräche – souverän und sicher führen

 

•  Psychologie und Menschenkenntnis – das eigene und fremde Strickmuster erkennen

•  Treffsicher entscheiden – nachhaltig handeln

ERFOLGREICHE KUNDENKOMMUNIKATION

Egal in welchen Geschäftsfeldern Sie tätig sind – der Umgang mit Ihren Kunden spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg Ihres Unternehmens. Wenn es leicht läuft, der Kunde sympathisch ist, wenn er bekommt was er will, dann ist alles kein Problem. Herausfordernd wird es für Ihre Mitarbeiter, wenn es schwierig wird. Und genau an diesem Punkt setzen wir an. 

 

Egal ob es um die Basics im Kundenservice geht oder ob Ihre Mitarbeiter schon auf einem hohen Niveau agieren, ob es um Beschwerde- und Reklamationsmanagement geht, am Telefon oder im persönlichen Kontakt – wir machen Sie fit  für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen.

BERATUNG MIT SYSTEM

 

Die systemische Beratung ist seit Jahrzehnten ein in der Praxis bewährtes Konzept der Leistungssteigerung und ein grundsolides Instrument der nachhaltigen Prozessbegleitung. Ihr überragender Vorteil: Selbst in undurchsichtigen Situationen ermöglicht systemische Beratung schnellen Durchblick und Veränderung. Sie klärt in herausragender Weise insbesondere verhakte, verzwickte, festgefahrene oder vergiftete Problemsituationen und bringt festgefahrene Prozesse wieder ins Rollen.

 

Der Workshop systemische Beratung wendet sich an alle Führungskräfte und Fachleute, die in unterschiedlichen Kontexten auf Augenhöhe, systemisch und lösungsorientiert als Berater fungieren wollen. Eine mögliche Zielgruppe ist z.B. Human Resources.